携为了进一步规范公司的售后服务工作，给代理商创造更大的价值，现对公司的售后服务政策作如下规定，希望公司各部门、各位区域经理及各位代理商严格遵守执行：
1、自客户提机之日起三个月内，坏机可更换新机或按最后一次提货价冲低；
2、为完善财务制度，所有退机必须在公司已收到退货且与客户核对无误后才可以入账；
3、政策所允许的三个月内滞销机调换，代理商必须预先书写申请并获公司许可（包括型号、数量、退货日期），该部份机的退机费用不用自行负责，如果未经许可退回良品机则将
①不受理该机调换；②运费自行负责；③所退机重新退回机子给客户；
4、为保证退回物品完整无损，退货必须保证包完整（按出厂新机包装要求包装好）并用大纸箱装好后退回，未按要求包装的退货一律按以下方式处理：
① 公司不予受理；
② 所有退货及退货费用由代理商自行承担；
③ 该型号机不再受理退货。
5、如果退回机少配件，按以下标准扣款：少AV线扣5元/副；少副箱扣15元/个；少遥控扣15元/个；少"S"型网罩扣5元/个；如少发泡胶、胶袋、包装箱等按第一条处理；
6、公司要求各位代理商在收到坏机时必须检查坏机的故障原因，并将坏机原因写明附在机身上，以便公司跟进，严禁良品混在故障机中返厂；
7、任何退机必须有书面返机清单，于发回退货前传真至公司以便安排取货，以免耽误返修机的收发时间及便于财务核算，无书面返货清单的返修机公司将不予收货；
8、所有的返修机退回公司的当日，将由公司营销部按实际收货情况填写返修机退货明细表并传真给各位客户确认，如果我司实际收货与客户退机不符，请在收到我司的返修机退货明细表的24小时内提出，并与我司核对，否则将按我司退返货明细表入帐；
9、超过三个月的坏机公司将按保修处理，客户退回时需要注明保修机，公司将在收到货后的第二天修好并于下次发货时发回。

　　以上规定望各代理商务必遵照执行，谢谢合作！